Ведение групп в соцсетях – одна из самых простых работ на фрилансе, заработать на этом может даже новичок. Такой исполнитель должен обладать набором минимальных навыков: разобраться в простой админке группы, и уметь искать интересную информацию.
Сложного, на первый взгляд, нет абсолютно ничего. Но это – только на первый взгляд, на самом деле это только вершина айсберга.
Разобравшись в своих обязанностях не до конца, начинающий SMM-cпециалист может совершать много ошибок, которые не пойдут на пользу ни ему, ни паблику, за который он отвечает.
Что должен делать и уметь SMM-cпециалист?
Профессия эта относительно нова, и точные требования к обязанностям SMM-cпециалиста обрисовать вряд ли получится. Но некоторые общие черты есть у всех, кто занимается ведением групп в соцсетях:
Специалист должен хорошо разбираться в возможностях и особенностях площадки, на которой он будет работать. Если групп у компании несколько, в разных социальных медиа – значит, надо освоить их все;
Такой человек должен уметь создавать группы в социальных сетях и разбираться в админке сообщества, как им управлять, где смотреть статистику;
SMM-cпециалист обязан знать, как купить рекламное место у администрации соцсети и у других сообществ;
Администратор группы должен понимать, как привлечь новых посетителей, как собирать (или где купить) лайки и новых подписчиков, как направить их на сайт заказчика;
И несколько общих умений: обрабатывать фото, искать полезную информацию.
Это человек, обладающий стратегическим мышлением . Он умеет анализировать аудиторию, понимает, что актуально сегодня, а что может привлечь пользователей завтра; он знает, как разработать стратегию продвижения компании в соцсетях.
SMM-cпециалист имеет понятие о том, что такое имидж площадки , что такое маркетинг, и владеет некоторыми его инструментами. Например, понимает, как управлять контекстной рекламой, что такое топ сообществ, по какому алгоритму он работает. Он использует все возможные инструменты для продвижения группы, также создает и ведет видеоканалы.
Администратор сообщества должен проводить умную модерацию сообщества : привлекать пользователей к обсуждению тем, пресекать мат и оскорбления, добавлять спамеров в черный список, направлять разговоры в нужное русло (не допускать флуда не по теме).
Если вы хотите попробовать свои силы в ведении сообществ в соцсетях, вы должны уметь искать и добавлять новые материалы, адаптировать их для своих пользователей . Находить и подбирать картинки и видео, разрабатывать стратегию и план добавления материалов, уметь грамотно писать, адаптировать контент под каждую конкретную соцсеть – все это нужно уметь делать обязательно.
Важны также и человеческие качества кандидата на должность SMM-cпециалиста. Он должен быть творческим человеком и уметь креативить новые, нестандартные идеи. Кроме этого, важно уметь общаться с людьми, гасить конфликты, договариваться, привлекать новых пользователей. А если администратор имеет аналитический склад ума и навыки менеджера – это настоящая находка для заказчика!
Ошибки SMM-cпециалистов
Вести паблик, как видите, только на первый взгляд кажется легким занятием. На самом деле это отнимает достаточно много времени и сил.
А вот если относиться к своим обязанностям как-нибудь, то можно допустить целый ряд ошибок, за которые от ваших услуг могут отказаться.
Я разделила все промахи администраторов сообществ на три основные категории.
Контент
Контент очень важен для продвижения сообщества. Поэтому не нужно делать следующего:
- «воровать» посты из других, подобных тематических сообществ . Конкуренция между группами в каждой соцсети огромна, и на одну и ту же тему пользователь может найти несколько десятков (а то и сотен) пабликов. И вы должны думать о том, как предоставить более интересный материал, чем у других, а не такой же. Понятно, что сенсационные новости пропускать не нужно – но старайтесь найти их быстрее, а не скопировать у конкурента.
- писать слишком длинные посты . Как показывает практика, длинные статьи тоже должны быть в пабликах, но их количество нужно дозировать. Не нужно делать все посты большими: пусть серьезные статьи выходят раз или два в день, не чаще. Помните, что краткость – сестра таланта и ваша первая помощница.
- пренебрежение видео и картинками . Как показывают исследования, именно на такой контент пользователи реагируют лучше всего.
- плоский и скучный юмор (или старые шутки). Хотите шутить – на здоровье, но тогда ищите свежие шутки, по теме, и действительно смешные.
- ставка только на развлекательный контент . Вам нужно не только развлекать пользователя, но и приносить пользу, рассказывать что-то новое и полезное.
- нерегулярное обновление контента . У сообществ ВК есть чудесная возможность откладывать публикации, программировать их выход на определенное время. Это дает возможность выпускать новости регулярно, даже если вас нет в сети. Не пренебрегайте такой замечательной функцией! В сообществе новые публикации должны выходить регулярно, а не тогда, когда у вас появилось время заняться им.
- изображения низкого качества . Картинки должны быть четкими. Качество видео – самым высоким, какое удается найти.
- постинг только новостей компании или сайта . Все это пользователи смогут найти и на сайте. Перелинковка должна быть, но не только она одна – разбавляйте ссылки на сайт полезными материалами, которых на сайте нет, и не будет, по разным причинам: например, мало информации для полноценной статьи на сайте, а вот для паблика – в самый раз.
Стратегия
У вас должна быть продумана стратегия продвижения сообщества. Если ее нет – у меня для вас плохие новости.
Разработайте план, какие именно публикации будут выходить, сколько в день, какого формата.
Например, всего в сутки у вас будет выпускаться 15 постов. Из них – три большие статьи, два видео, одна публикация с юмором по теме. Остальное – короткие факты, лайфхаки, ссылки, новости и анонсы событий. Полезно периодически создавать опросы, спрашивать мнение пользователей по теме публикации.
Ошибочно постить ее слишком много, но плохо и если ее очень мало. В первом случае она раздражает пользователей, во втором – они могут ее не заметить вообще. И помните, что реклама – это основной способ монетизации вашего паблика.
Пользователи
Администраторы делают несколько основных ошибок:
Не изучают свою ЦА и не обращают внимание на то, что публикации абсолютно не пользуются успехом;
Переходят на личности и оскорбляют пользователей;
Не обращают внимания на маты, оскорбления, конфликты между участниками.
Все это портит имидж вашего паблика, и вы рискуете потерять подписчиков.
Как сделать свою работу качественней и легче
Ошибки мы с вами разобрали, теперь пришло время дать несколько полезных советов, как не только избежать промахов, но и значительно улучшить результаты своей работы.
Привлекайте пользователей изображениями и видео
Человек так устроен, что его взгляд неизменно привлекают яркие и красивые изображения. Добавляйте почаще такие посты, которые обязательно выделятся в ленте – пусть они будут без текста, но с изображением. Такие публикации, как показывает статистика, привлекают в два раза больше пользователей, чем обычные.
Делайте ставку на короткие публикации
Повторюсь, но люди редко тратят время на чтение длинных постов. Большинство сидит в соцсетях с телефона, в пути, например на работу или учебу – читать в таких условиях длинные «поэмы» неудобно. Поэтому – делайте посты краткими, но четкими и понятными. Это же касается и комментариев – длинные комментарии важны и нужны, только если обсуждается серьезная тема.
Выбирайте оптимальное время для публикаций
Самое лучшее время для отправки постов – это послеобеденные и вечерние часы. Утром мало кто сидит в соцсети: взрослые спешат на работу, молодежь – на учебу.
Самое оживленное время в соцсетях – это после 5 часов вечера. И не забывайте публиковать что-то в выходные дни! Большинство пользователей приклеены к своим экранам в выходные дни, и у них достаточно много времени, чтобы делится вашим контентом, комментировать и «лайкать» его.
Исключение – только Twitter, где стоит ограничение на количество знаков в публикации. Во всех остальных соцсетях вставляйте полные ссылки, а не сокращенные сервисами типа
Когда сммщик создает контент, он думает, как разделить инфоповоды между несколькими сетями и стоит ли это делать вообще (конечно, если это хороший сммщик, плохой - не думает об этом вообще).
Начните с начала
Исследуйте аудиторию
На ваши группы во всех соцсетях подписывается только тот человек, который к вам очень лоялен: директор, его мама и, возможно, сотрудники. Клиенты подписываются на одну соцсеть, которая им привычнее. Хотите, чтобы подписались на все ваши группы? Они должны отличаться.
Кроме того, пользователи соцсетей воспринимают информацию по-разному. Это связано и с особенностями аудитории, и с доступными функциями сетей (например, в Facebook нельзя постить аудио, но во ВКонтакте это разрешено). Чтобы вас понимали и любили, говорите с подписчиками на одном языке.
Говорите с подписчиками на одном языке!
Вот данные нескольких исследований, где показано, что соцсетями пользуются непохожие друг на друга аудитории.
Распределение популярности соцсетей по возрастным группам (Вера Березина из ИнтекМедиа, 2016 г.)
Распределение пользователей соцсетей месту проживания (данные с VK Digital Day 2017)
Распределение пользователей по уровню дохода, миллионов человек
Выделите ключевые соцсети - чем пользуется ваша аудитория. Выясните, как аудитория ведет себя в течение суток: когда она заходит в сети, когда лайкает и репостит, когда только просматривает. Если ваша аудитория - школьники, то вряд ли они увидят пост, размещенный в первой половине дня, когда они еще на занятиях.
Потом соберите всю информацию - так вы составите портрет своей аудитории. Возможно, для каждой сети портрет получится разным - это еще один повод задуматься об уникальном контенте для каждой сети.
Адаптируйте контент
Теперь, когда вы поняли, что вести сети надо по-разному, возник вопрос: как экономить время и не писать каждый раз заново.
Задайте разное время публикации - это важно, потому что ваши подписчики могут быть из разных регионов (когда в Новосибирске уже обед, в Москве только утро).
Те, кто стремится продать свой товар через эти современные и динамичные площадки должны владеть несколькими простыми правилами, позволяющими не только привлечь, но и удержать клиентов. Вот некоторые из них.
- Название группы должно облегчать поиск по запросу. Оно должно быть лаконичным и содержать наименование товара или услуги, которая предлагается в группе. Значение имеет и тот логотип или аватар, который пользователь увидит при первом обращении.
- Чтобы избежать утечки участников, необходимо постоянно поддерживать их внимание новыми постами: статьями, предложениями, опросами и т.д. Оптимальным считается до трех различных сообщений ежедневно.
- Цель посещения социальных сетей - общение. Поэтому следует как можно больше привлекать участников к общению. Для этого подходят интересные целевой аудитории темы для обсуждения, спорные статьи, вызывающие большой отклик, активные и заинтересованные ответы на комментарии.
- По возможности, стоит организовать и поощрять обмен полезной информацией, ссылками, купонами, промо-кодами и прочим.
- Проведение акций и конкурсов не только привлечет внимание новых участников и сохранит интерес старых, но и даст базу для нового контента.
- В условиях конкуренции, каждая группа должна иметь свою «изюминку», быть в чем-то уникальной, чтобы обеспечить приток и поддержку участников.
- Спам - беда нашего времени. Никому не понравится постоянный поток ненужной информации. Задача администраторов группы - оградить участников от этого.
- Нужно обеспечить как можно больше упоминаний группы на других страницах социальной сети, а также в блогах, на тематических сайтах и т.д. Самое простое - рассказывать друзьям не только о группе, но и о новостях в ней. Также следует обменяться ссылками с группами со смежной тематикой. Для коммерческих групп существуют варианты платного продвижения на страницах групп с целевой аудиторией.
Наполнение группы в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Твиттер и Фейсбук
После того как группа создана - её нужно наполнять интересной и актуальной информацией и тут Вам на помощь придут специализированные сервисы. Вам нужно лишь подключить свою группу к сервису, выбрать тематику (одну или несколько) и периодичность публикации (от раз в 15 минут до 1 раза в сутки) - и всё.
Ваша группа будет наполняться интересными тематическими статьями, фотографиями по теме и т.д.
Стоимость наполнения социальных групп
Стоимость наполнения группы составляет всего 99 копеек за пост
Преимущества работы с системой:
- Простота . Подключение и настройка занимает не более 5 минут.
- Надежность . Наши механизмы проверены сотнями пользователей.
- Безопасность . Публикация идет через официальное приложение.
- Экономичность . Стоимость поста составляет всего 99 копеек.
- Качество . Используются проверенные и тематичные посты.
- Универсальность . Поддерживаются группы, паблики, страницы и аккаунты.
- Непрерывность . 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
- Уникальность . Обработка картинок постов, простановка водяных знаков.
Для того, чтобы начать наполнение групп, необходимо зарегистрироваться по ссылке , прикрепить аккаунт в соцсетях и пополнить внутренний счёт.
В социальных сетях находятся те же самые люди, что приходят в магазины. Социальные сети обладают огромной аудиторией, и эта аудитория - ваши потенциальные клиенты. Причем многие люди, особенно молодые, часто кроме социальных сетей никакими другими сайтами в интернете и не пользуются. Но надо понимать, что в соцсети приходят за общением и развлечением, и иметь это в виду при выстраивании стратегии взаимодействия с аудиторией.
Как сейчас модно говорить, компания должна быть клиентоориентированной. Это означает, в том числе и то, что общение должно быть на языке, привычном вашей аудитории. Выбирайте соответственно подходящий вариант общения. Давайте полезную и интересную информацию. Привлекайте чем-то новым. Для социальных сетей есть хорошее правило - информация не обязательно должна быть уникальной, но она должна быть из источников, недоступных (непривычных) вашим подписчикам. Например, если вы работаете в фэшн-сегменте и на русскоязычную аудиторию, то не стоит перепечатывать материалы из российских глянцевых журналов.По моему мнению, добавлять в друзья или приглашать в группы надо всех желающих - чем больше сообщество, тем лучше. В данном случае количество всегда перерастает в качество.
Примерная пошаговая инструкция запуска активностей в соцсетях:
10. Попросите вступить в сообщество ваших сотрудников, друзей, существующих клиентов и партнёров. Попросите текущих клиентов и партнёров оставить положительные отзывы/впечатления от сотрудничества. Нейтральные отзывы также полезны, так как для многих клиентов "нормальное", "обыденное" отношение также является положительным моментом. Даже отрицательные отзывы не повредят - все люди понимают, что проблемы время от времени случаются, важно, какая реакция последовала со стороны сотрудников компании и как быстро была решена проблема.
Еще несколько особенностей социальных сетей для бизнеса:
- социальные сети - это не магазин, продавать напрямую не всегда возможно;
- быстрое распространение информации и в особенности негативной;
- "мертвые" группы и сообщества будут скорее отпугивать клиентов, чем привлекать;
- интенсивность публикаций отличается в разных соцсетях: фейсбук - от 1-2 постов в неделю до 1 в день; одноклассники - 1-2 в день; Вконтакте от 2 в день до 10; инстаграмм - от 2-3 в неделю до 1-2 в день; твиттер - 2-3 в день;
- также следует выбирать время публикации. Время будет зависеть от портрета вашей целевой аудитории и от каждой конкретной социальной сети. Для большинства случаев наиболее актуальное время 8-11 и 17-21 часов.
Пожалуй, найти человека, который не знает ничего о социальных сетях, невозможно.
Каждый из нас имеет хотя бы один аккаунт для общения, прослушивания музыки и чтения развлекательных/познавательных материалов. Соцсети так плотно интегрировались в нашу жизнь, что сейчас практически любая сфера деятельности находит там свое воплощение. Разумеется, бизнес – не исключение.
Действительно ли стоит продвигать свой бизнес в популярных сетях? Что для этого нужно делать? Какие подводные камни учитывать? Найдем ответы на эти вопросы прямо сейчас.
Бизнес в социальных сетях: есть ли перспективы?
Игнорировать такую возможность – настоящая глупость.
Обратите внимание, опередить Россию по числу пользователей смогла лишь Германия:
Бизнесмен, который хочет достичь успеха, должен использовать все перспективы, открывающиеся перед ним.
Для чего нужно продвигать бизнес в социальных сетях?
- Познакомить с продукцией новых клиентов.
- Использовать удобные инструменты для маркетинговых исследований.
- Эти ресурсы позволяют точнее обрисовать образ потенциального покупателя, исследовать его привычки, вкусы, ожидания.
- Создавать положительный имидж компании.
- Получать обратную связь от своих клиентов.
Следить за отзывами о работе фирмы, продукции.
Также позволяет работать с негативом грамотно и устранять проблемы, о которых вы могли бы и не узнать (особо актуально, если у фирмы несколько филиалов или обширный штат сотрудников).
И это далеко не полный список преимуществ.
Убедились в необходимости представить ваш бизнес в сетях? Не спешите переходить к практике.
Перед стартом также стоит внимательно изучить ошибки, которые из раза в раз делают новички, продвигая дело в интернете.
ТОП-7 ошибок для продвижение бизнеса в социальных сетях
Как вы уже поняли, продвижение бизнеса в – занятие с большой перспективой и отдачей.Но нередко случается так, что выбранная стратегия продвижения оказывается изначально безуспешной. Почему? Потому что новички в этой сфере, как один, допускают 7 основных ошибок.
Ознакомьтесь с ними и не допускайте в своей работе:
Не спешите.
Так что не спешите ставить крест на бизнесе, если вы не видите эффект через 1, 2, 4 недели.
Я сам по себе.
Соцсети – пространство для общения. Даже если вы решили организовать тут бизнес, существовать «за стеной» не получится. Ваши клиенты/посетители должны получать ответы на вопросы, видеть отдачу и заинтересованность.
Если вы хотите дистанционироваться, лучше ведите бизнес через сайт.
Бизнес ради бизнеса.
Процесс продвижения дела увлекает. Но если не иметь конкретных целей, ваш энтузиазм постепенно утихнет.
Установите определенные цели, направление движения бизнеса и, очень важно, сколько денег вы готовы потратить на дело.
Не будьте легкомысленными.
Социальные сети – это просто для использования. Но продвижение бизнеса уже не будет даваться с такой же легкостью.
Именно поэтому специалисты по продвижению бизнеса в социальных сетях – это не «дармоеды». Их работа не так уж проста.
И чтобы освоить её и выполнять самостоятельно, вам придется приложить много усилий.
Не получится – брошу!
Если вы создаете не самостоятельный источник заработка, а «выводите» оффлайн бизнес в социальное пространство, каждое действие будет отражаться на репутации всего дела.
Например, брошенная группа «Вконтакте», заполненная спамом, будет сигнализировать: «у этой фирмы точно плохо идут дела, если даже в ВК не могут за страничкой уследить».
Каждое направление бизнеса имеет свои особенности. Если отличительных черт у фирмы нет, как она справится с конкуренцией?
Именно этим вопросом стоит задаваться, если в голову к вам закрадется шальная мысль просто скопировать чужую стратегию продвижения.
К слову, воровать картинки – это тоже глупо и несолидно.
Отсутствие анализа.
Тестируя методы продвижения, нужно не только делать вывод «зашло – не зашло». Важно проанализировать, почему одни способы действуют на вашу аудиторию, а другие нет.
В этом случае вы сможете выстраивать эффективную кампанию продвижения.
1) Бизнес в сети «Вконтакте»
О том, что это за социальная сеть, можно не рассказывать. Фактически каждый интернет-пользователь из России имеет (а кто-то даже несколько).Обратите внимание, насколько опережает этот ресурс все остальные по популярности:
Именно потому очевидно, что продвижение бизнеса в социальных сетях в России, прежде всего, происходит именно тут.
Действительно, «Вконтакте» — не только место постоянного «обитания» и общения миллионов людей. А также удобная платформа для ведения дела.
Разработчики также прекрасно это понимают, в связи с чем, постоянно появляются нововведения, которые делают бизнес-процессы проще и доступнее.
Также нельзя забывать, что «Вконтакте» имеет встроенные инструменты сбора статистики, что является просто незаменимым помощником для маркетинговых исследований!
И главный плюс: пользоваться всеми встроенными сервисами можно абсолютно бесплатно.
Чтобы делать продвижение бизнеса тут и получать доход, нужно использовать базовые знания о торговле в интернете и изучить условия работы на данной площадке.
Чем лучше вы вникнете, тем проще вам будет действовать. И тем большую отдачу от труда вы получите.
Особенности продвижения бизнеса в «ВК».
Основная особенность данной социальной сети – это её пользователи. Считается, что аудитория «Вконтакте» — неплатежеспособная. Возможно, в 2009-10 это имело смысл.
Чтобы понять, в чем соль, обратите внимание на возрастной график по годам рождении:
Но вот о том, что любой «класс» аудитории имеет свои запросы, забывать все же нельзя. Чтобы продвижение «Вконтакте» было успешным, нужно подстраиваться под молодежь, быть «в тренде», использовать короткие посты и привлекательные фото.
Еще одна особенность сети «Вконтакте» – это возможность создавать отдельные персональные странички под бизнес.
Как уже упоминалось, разработчики дают возможность предпринимателям использовать многочисленные функции и встроенные сервисы для продвижения. Большая часть их них открывается после создания «паблика» (публичная страница) или группы для ведения дела.
Например, вы сможете создать интернет-витрину прямо в вашей группе:
5 способов продвижения бизнеса в социальной сети «Вконтакте».
Вот вы создали страничку или группу, поставили аватар и заполнили раздел «Описание» основной информацией о бизнесе. Что делать дальше?
В статье не будут отдельно рассматриваться и «Одноклассники».
Аудитория этих двух сетей, конечно, отличается. Потому вам придется разрабатывать для них индивидуальную стратегию продвижения.
Но в остальном они очень похожи на «Вконтакте» (или, в случае с Фейсбук, наоборот – «Вконтакте» создан по его «образу и подобию). Потому поняв механизмы продвижения в «ВК», дальнейший путь вы сможете найти самостоятельно.
2) Как продвигать бизнес в социальной сети «Instagram»?
Если продвижение бизнеса «Вконтакте» — тема знакомая многим, то Инстаграм все еще остается «темной лошадкой», хотя появился в Рунете он довольно давно.
Активный рост бизнес-страничек и использование данной социальной сети пришлось на 2014 год.
Сейчас уже можно сделать вывод: площадка пригодна для продвижения полностью и дает хороший результат. Некоторые предприниматели ухитряются вести бизнес исключительно в . Еще несколько лет назад это считалось невозможным (успешное дело в интернете без сайта).
Ядро – это парни и девушки (слабый пол – превалирующее большинство) 17-32 лет. Именно эта категория потребителей чаще всего принимает решение о покупке под влиянием эмоций.
ТОП-5 секретов, как продвигать аккаунт в Instagram.
Пытливый читатель может отметить, что в статье не были освещены такие ресурсы, как «Telegram, «Pinterest», «YouTube» и многие другие.
Дело в том, что эти «поля» для бизнес-деятельности в России пока что не особо развиты.
Такая «база» больше подходит для стартапов, новаторских и креативных идей. И если ваш бизнес попадает в эту категорию, неужели вам нужны инструкции и алгоритмы по продвижению?
Хотите раскрутить свой бизнес в Instagram?
Смотрите ценные советы бизнес-тренера в этом видео — и дерзайте!
И все же нужно понимать: когда речь идет о серьезном бренде, репутацией которого не хочется рисковать, лучше поручить эту работу профессионалам своего дела.
Затраты на их услуги не особо ударят по карману предпринимателя, зато отдача будет колоссальная…
